現(xiàn)在市場上充斥著大量的假冒偽劣商品，同時(shí)新的產(chǎn)品又不斷的進(jìn)入市場，這都會使消費(fèi)者在購物時(shí)存在一種不安全或沒有把握的心理，他在選購商品時(shí)就會加進(jìn)對商品生產(chǎn)企業(yè)和銷售企業(yè)的一個(gè)評價(jià)過程，以防止任何不正確的購買行為，避免出現(xiàn)購買遺憾。從這一點(diǎn)講，消費(fèi)者對商品的選擇實(shí)際也是對商企的選擇。
良好的商業(yè)企業(yè)形象可以使消費(fèi)者感到安全，對商企提供的商品和服務(wù)(尤其是承諾的兌現(xiàn)程度)深信不疑，并產(chǎn)生依賴感，使消費(fèi)者在購物時(shí)考慮品牌和價(jià)格因素的程度小于受商業(yè)企業(yè)形象的影響。
從這個(gè)意義上說，商業(yè)企業(yè)形象創(chuàng)造了消費(fèi)信心，同時(shí)通過消費(fèi)者對商業(yè)企業(yè)形象滿意的言論、行為波及到其它潛在的消費(fèi)群，起到有效宣傳的作用，這種宣傳效果是一般的廣告宣傳所無法得到的。
如果發(fā)現(xiàn)了危害企業(yè)形象的事情,一定要及時(shí)的制止,并向消費(fèi)者作出解釋,時(shí)刻保持企業(yè)的形象。文章來源于：jidee.cn
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