生活在21世紀的那些時間緊張、負擔過度且興奮的消費者，依舊展示出了對能讓他們的生活更“便利”的產(chǎn)品和服務的巨大吸引力。當很多包裝設計者在尋求簡單化、快速或只是方便消費者完成每天任務的時候，方便已經(jīng)成了他們的魔咒。
僅因為我們知道消費者需要方便并不意味著方便總是那么容易定義下來。
我們都在談論方便，似乎它是一個定義清晰的特殊度量系統(tǒng)，就像這里有牛頓的三個“方便的基本定理”。但方便到底是什么，按包裝設計來講，我們應該怎樣去考慮這個元素？
方便的核心是這個概念，即我們在更好、更容易、更簡單或更快地為消費者完成一項任務或活動時，無需犧牲他們喜愛的一件產(chǎn)品或包裝上的所有東西�；蛘哂梦易罱稍L的一位消費者的話來說就是，“在不失去快樂元素的同時，消除生活中所有的麻煩和雜事�！�
但是從包裝設計這個立場來說，這又意味著什么，設計人員怎樣才能將精力集中到真正重要的方面？我們需要做的就是提取方便這個元素的精髓，將其變成一些衡量的尺度，能完全反映運作中的人類因素的尺度，并且將這些尺度作為一個考慮方便的模板。
投入的時間
A.1.投入的時間——所有的時間都是寶貴的。這個將花費多長時間？方便似乎取決于消費者需要投資多少時間來成功地執(zhí)行一項任務。這真的是一個包含了所有因素的方法，這個很容易想象，將知道如何打開一個包裝、打開后怎樣處理、怎樣正確使用這個產(chǎn)品以及之后如何清潔所需的身體和情感方面的付出壓縮到一起。測量時間肯定是一個起點，但并不是唯一能幫助我們理解由方便而帶來的價值的尺度。
直覺印象
B.1.直覺——步驟數(shù)。有多少個步驟？我們成功地進行學習、記憶、處理及執(zhí)行步驟的能力是和步驟的數(shù)量成反比的。步驟越多，我們就越不會感覺一個產(chǎn)品是便利的，如果我們越有可能有捷徑可走，那么使用包裝和產(chǎn)品時的失敗或糟糕經(jīng)歷就會越少。方便大概是步驟數(shù)的最小值。想想消費者因使用需要打開多重包裝并且閱讀6到10個步驟說明時，所體會到的挫折感。你也可能知道所謂的方便產(chǎn)品的一些例子，由于產(chǎn)品需要清潔這個步驟，讓消費者負擔過重而挫敗了方便的體驗感。 方便意味著包裝能更有效且經(jīng)濟地提供產(chǎn)品，就像這個流行于英國的Sainsbury的“Easy Steam”包裝。
B.2.直覺——精神付出。這個因素我需要考慮多少？方便承載著一種“無需思考”的精神�，F(xiàn)在的消費者需要考慮的其他事情太多，而無法接忍受被復雜的包裝而擾。如果我們能減少一些所需的精神付出，那么消費者就會認為這個產(chǎn)品更便利。那些不需要學習全新的操作方法或能影響人們預設狀態(tài)的包裝和產(chǎn)品都是非常方便的，因為在我們使用它們時，更簡單或更有利。預設狀態(tài)包括了什么是熟悉的、已經(jīng)知道的、事先已知的、本能的或者是屬于我們?nèi)祟惞δ艽a的部分。
B.3.直覺——技能依賴。我需要說明指導或培訓嗎？產(chǎn)品和包裝中所擁有的某些東西是非常令人歡欣鼓舞的，通過設計幾乎不需要人們?nèi)ニ妓骰虿僮�。你看過你那個iPod的使用指南嗎？似乎如果我們能緊密地將包裝的功能和我們已經(jīng)知道、做過和理解的東西結合到一起，我們就能讓產(chǎn)品變得更方便。方便包含了簡化學習曲線以及影響你已經(jīng)熟悉的東西。
人類工程學
C.1.人類工程學及其豐富內(nèi)容——設計所有的性能。能滿足所有消費者所需的產(chǎn)品性能級別嗎？把你的消費人群想成是一個有著“異乎尋常能力”的人是非常愚蠢的。這個人群是由擁有不同技能、才智、身體和精神需求并且對方便有著不同看法的消費者組成的。想想嬰兒潮中出生的８千多萬人，據(jù)說正在經(jīng)歷眼神（對字體大小、反差、光澤比較敏感）不好，手／指頭不夠靈巧以及無法學習和適應新事物等與日俱增的問題。對于嬰兒潮生人來說，方便可能意味著要適應他身上的一些局限性，比如不能輕松拿握、不再像以前一樣強壯、不能輕松地閱讀小字、或者不能操作小物件。內(nèi)容豐富就是設計所有性能的精神。 最重要且最簡單的方便設計方法之一就是節(jié)省消費者的時間，否則就會讓人感覺不值得去琢磨如何正確使用一個包裝。Uncle Ben的這個Ready Rice包裝上的說明可能是再有效不過的了。
C.2.人類工程學及其豐富內(nèi)容——簡單及舒適。它適合并能活動我的身體嗎？每個工業(yè)設計人員和包裝設計人員都了解創(chuàng)新解決方案的概念，也就是符合人類外形的需求、用起來很舒適、能適應人與人之間的差別。方便需要包含舒適這個因素是因為它能讓事情變得更簡單、更易讓人接受而且更容易被應用。我們總是會很驚訝地發(fā)現(xiàn)所謂的方便包裝會引起劇痛、腿部瘀傷或在開啟包裝時造成手被割傷。這也可以是造成一個方便設計失敗的最細小的細節(jié)。一個例子就是失敗的洗發(fā)水瓶的封口，在消費者試圖將手指頭或指甲放到瓶蓋上鋒利的凸緣下時會造成傷害。
C.3.人類工程學及其豐富內(nèi)容——省力。需要很多的努力嗎？我們解決并理解省力的需求是很重要的。方便包含了“輕松”（通過其定義理解）這個思想，所以作為設計人員，我們需要將所有相關消費者需要的省力理解好。花點時間去觀察一個試圖將飲料吸管插到果汁包裝中的那么一個小孩，把他當作一個好例子。要做好這個設計不是那么容易的，因為小孩在讓包裝為其服務方面缺乏良好的運動技巧和身體方面的力量。另外，失敗的結果——濺出和弄臟——其幾率很高。 方便只是意味著消費者不用在怎樣正確使用包裝或產(chǎn)品方面花費太多的心思。簡單地說目標就是當人在體驗一個包裝時，獲得直觀、舒適、高效的感覺。
外觀表現(xiàn)
D.1.表現(xiàn)——功效和承諾。這個真的能起作用嗎？今天最后我要說的是，一個方便的解決方案需要能實實在在地以一種方式正確地將產(chǎn)品派送出去，要和消費者所期待的一致，并且每次都能做到這一點。似乎在人們的思想中有一個固有的缺陷就是一個更為方便的產(chǎn)品或包裝，實際上可以指望消費者去對產(chǎn)品的表現(xiàn)性能或產(chǎn)品所傳遞的符合人們便利生活方式（例如，不要太多，不要太大，不太凌亂）的期待值做出一點妥協(xié)。 通常所碰到的挑戰(zhàn)就是在某樣新產(chǎn)品的性能中創(chuàng)造出“消費者相信的理由”，以表現(xiàn)出其曾經(jīng)承諾的性能。你是否注意過Scrubbing Bubbles公司的自動化淋浴清潔器，并思考過這樣一個問題：“在不費力清潔的情況下，它怎么可能把我的墻壁清潔干凈？”或者你看過微波烘烤產(chǎn)品并且想過：“你不能在微波中烤面包�！�
D.2.表現(xiàn)——容錯性。它有慮及誤差的靈活性嗎？沒有比一個方便產(chǎn)品或包裝不夠通用或耐用而導致無法在大多數(shù)或所有的條件下工作更糟糕的了。事實是，很多時候包裝都是在很匆忙或者是在使用這些產(chǎn)品并非是一個“正確”選擇的狀況下被用到的。方便就是快速和簡單，所以在很匆忙的狀況下，為什么不讓一個包裝正確的運作呢？有多少次在你快速打開一袋谷物或咖啡并且不經(jīng)意撕破了包裝開口的那個邊，破壞了重復封口的功能，并且把內(nèi)容物撒得滿地都是？
D.3.表現(xiàn)——工具或裝置的依賴程度。我需要借助其他的東西來讓它起作用嗎？最后，方便的包裝和產(chǎn)品真的不應當借助特殊的工具和裝置來讓它們工作。包裝的特殊工具經(jīng)常會變成壞的或丟失掉的部分、費時或事倍功半的東西。包裝設計“功效”有時候也意味著包裝功能就像它設計的那樣，并且傳達的也是其允諾的功能，這也是圖中的這個創(chuàng)新性分配包裝所做到的。
方便的本質就是集于一體化的一個設計方法，其焦點集中在讓任務變得更簡單、輕松、更舒適并且能為消費者創(chuàng)造良好的整體感受的這些人類因素。在碰到消費者實在恨于去做一項任務的情況下，我們的經(jīng)驗就是消除麻煩并且允許自由地去干一些更令人愉悅的事情。對于其他任務而言，方便性的進步就像做一個能為消費者不同的生活方式正確服務的包裝一樣簡單。所以，當你富有創(chuàng)造性地進行試驗去設計下一代的方便包裝和產(chǎn)品時，考慮一下將問題的分析結果分解到人的方便尺度中。然后，依靠這些尺度，你就能評估出手頭的活計會表現(xiàn)得如何——并且找找改進的機會還存在于哪。
|
